Garanție
Garanția pentru produsele comercializate de IRIS Robotics depinde de tipul cumpărătorului:
- 24 de luni pentru consumatori: garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
- 12 luni pentru firme și ceilalți profesioniști: garanție comercială acordată de IRIS Robotics prin condițiile sale de vânzare, separată de garanția legală a consumatorilor
Perioada de garanție începe de la data livrării produsului. Unele produse beneficiază și de o garanție comercială a producătorului, indicată pe pagina produsului. Aceasta se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește. Consumatorii din alte state ale Uniunii Europene își păstrează drepturile pe care legea țării lor de reședință le acordă în mod imperativ.
Drepturile tale de garanție legală
Condiții de garanție
Garanția acoperă defectele de fabricație și lipsa de conformitate și include:
- Repararea sau înlocuirea produsului defect
- Suport tehnic pe toată durata garanției
- Piese de schimb (acolo unde este cazul)
Garanția NU acoperă:
- Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare
- Modificări neautorizate ale produsului
- Uzura normală a componentelor consumabile
- Daune cauzate de fluctuații de tensiune
Reclamații privind conformitatea
O lipsă de conformitate se poate semnala oricând în perioada de garanție, la adresa contact@irisrobotics.ro. După primirea produsului nu există un termen scurt de notificare.
În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul poate cere repararea sau înlocuirea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac într-un termen rezonabil, poate cere reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile OUG 140/2021.
Dacă pachetul ajunge deteriorat, menționați acest lucru în procesul-verbal al curierului la primire și anunțați-ne cât mai curând, ca să putem face reclamația la curier.
Dreptul de retragere (retur)
În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv și fără penalități. Notificarea se poate trimite oricând în acest interval.
Cum returnez un produs?
- Din contul dumneavoastră: pe pagina Comenzile mele, la comanda respectivă, folosiți butonul „Retragere din contract” și confirmați declarația. Motivul nu este obligatoriu.
- Dacă ați comandat fără cont sau preferați e-mailul, ne puteți trimite declarația de retragere oricând în cele 14 zile calendaristice de la primirea produsului, la adresa contact@irisrobotics.ro. Puteți folosi formularul de retragere primit de la noi sau orice altă declarație clară, dar formularul nu este obligatoriu.
- Vă confirmăm pe e-mail primirea declarației de retragere și vă trimitem instrucțiunile de returnare.
- Trimiteți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Vă recomandăm ambalajul original, cu accesoriile și documentația primite, ca produsul să ajungă nedeteriorat.
- Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragerea dumneavoastră. Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă, fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă nu ne-am oferit să ridicăm noi produsul, putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat, în funcție de care dintre acestea are loc prima.
Condiții de retur
- Produsul poate fi deschis și examinat în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea
- Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului, cauzată de o manipulare mai mare decât cea necesară pentru această verificare
- Vă rugăm să includeți accesoriile și documentația primite odată cu produsul
- Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepțiile prevăzute de lege
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, de exemplu piese tipărite 3D după un fișier trimis de client. Simpla alegere dintre opțiunile standard oferite pe site, cum ar fi varianta, culoarea sau accesoriile, nu face produsul personalizat și nu exclude dreptul de retragere.
Precomenzile de produse standard nu fac parte din această excepție. Ele se pot returna în aceleași condiții ca orice altă comandă.
Firme și alți profesioniști
Dreptul de retragere de 14 zile și garanția legală de 24 de luni se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. O persoană fizică ce cumpără pentru activitatea sa profesională, de exemplu ca PFA sau întreprindere individuală, nu este consumator. Pentru firme și ceilalți profesioniști se aplică garanția comercială IRIS de 12 luni, iar pentru persoanele juridice și condiția de mai jos.
Pentru persoane juridice nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Reclamațiile privind neconformitățile vizibile la livrare se fac în 48 de ore de la primirea produsului, iar garanția comercială IRIS e de 12 luni.
Service
Facem service propriu pentru Pepper și imprimantele Prusa. Pentru celelalte mărci preluăm cererea și o trimitem la producător sau la Clinica Roboților. IRIS Robotics colaborează cu Clinica Roboților, un service dedicat reparării roboților din România, cu peste 13 ani de experiență în electronică și peste 12.000 de roboți reparați.
Servicii oferite:
- Preluare door-to-door, reparație și returnare
- Roboții reparați sunt returnați cu garanție
- Garanție pe calitatea reparației
Contact
Pentru solicitări de garanție sau retur, contactați-ne la contact@irisrobotics.ro sau la +40 738 435 679.