Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

1. Informații generale

Site-urile www.irisrobotics.ro și www.irisrobotics.eu sunt operate de același comerciant, SC IRIS ROBOTICS SRL, cu sediul social în Focșani, județul Vrancea, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J39/527/2017, CUI RO37714467, cu punct de lucru în Strada Rândunica nr. 2, Iași, România, care comercializează roboți, imprimante 3D, scannere 3D, soluții software, kit-uri educaționale și servicii de suport tehnic, service și instruire.

Ambele site-uri prezintă aceeași ofertă, iar prezenții Termeni și Condiții se aplică în mod egal comenzilor plasate pe oricare dintre ele.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, vizitatorii sunt rugați să citească cu atenție Termenii și Condițiile, Politica de Cookies și Politica de Confidențialitate înainte de a utiliza acest site.

Vânzătorul este SC IRIS ROBOTICS SRL. Vinde în nume propriu produsele și serviciile prezentate pe site, în calitate de comerciant și distribuitor al produselor producătorilor ale căror mărci le prezintă, și emite factura fiscală pentru fiecare comandă. IRIS Robotics nu este marketplace și nu intermediază vânzări ale altor comercianți. Date de contact: telefon +40 738 435 679, e-mail contact@irisrobotics.ro.

2. Definiții

Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului.

Consumator: orice persoană fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. O persoană fizică ce cumpără pentru activitatea sa profesională, de exemplu ca PFA sau întreprindere individuală, nu este consumator.

Profesionist (firmă): persoana juridică sau persoana fizică ce cumpără în scopul activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Vânzător: SC IRIS ROBOTICS SRL, cu sediul social în Focșani, județul Vrancea, cu punct de lucru în Strada Rândunica nr. 2, Iași.

3. Documente contractuale

Contractul de vânzare se compune din acești Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, confirmarea comenzii și factura fiscală. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, telefon) prin care IRIS Robotics își derulează operațiunile comerciale.

Fac parte din acești Termeni și condiții, iar cumpărătorul le acceptă prin bifa de la finalizarea comenzii:

4. Obiectul contractului de vânzare

Obiectul contractului îl constituie vânzarea produselor comandate pe site. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă în momentul în care comanda ajunge la client la adresa indicată, odată cu achitarea obligației de plată și semnarea de primire pe documentul vânzătorului.

Livrarea se efectuează după confirmarea comenzii, în funcție de metoda de plată aleasă. La plata cu cardul, livrarea are loc după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. La transferul bancar, livrarea are loc după confirmarea plății în cont. La plata în rate prin TBI Bank, livrarea are loc după aprobarea finanțării. Un reprezentant al SC IRIS ROBOTICS SRL vă poate contacta pentru confirmarea comenzii.

5. Politica de vânzare online

Accesul pe site în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui utilizator. Pentru finalizarea comenzii va fi necesară crearea unui cont de utilizator sau completarea datelor de facturare și livrare.

Utilizatorul trebuie să se asigure că toate datele furnizate sunt corecte și să utilizeze site-ul doar în scopuri legale. Utilizatorii sunt responsabili pentru securitatea contului și menținerea informațiilor la zi. Orice tentativă de acces neautorizat va fi tratată ca fraudă și raportată autorităților competente.

6. Securitatea informațiilor

IRIS Robotics nu va dezvălui nicio informație personală despre clienții săi unei terțe părți, cu excepția cazului în care informația respectivă este necesară procesării unei comenzi.

7. Comunicări comerciale

Prin furnizarea adresei de e-mail și a numărului de telefon în procesul de comandă, clientul este de acord să fie contactat de IRIS Robotics în legătură cu statusul comenzii.

8. Livrare, transport și plată

Produsele comandate sunt livrate prin curier sau pot fi ridicate de la punctul de lucru IRIS Robotics din Iași. Costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii. Ridicarea personală din Iași este gratuită.

Toate produsele comercializate sunt originale și sunt livrate în ambalaj corespunzător, însoțite de factură conform legislației în vigoare.

Metodele de plată sunt plata cu cardul (Visa, Mastercard) prin procesatorul NETOPIA Payments, pe pagina securizată de plată NETOPIA, la care cumpărătorul este redirecționat după plasarea comenzii, transferul bancar (ordin de plată) și, pe irisrobotics.ro, pentru persoanele fizice din România, plata în rate prin TBI Bank, pentru comenzile între 4.000 și 20.000 RON. Pe irisrobotics.ro prețurile și plata sunt în lei (RON). Pe irisrobotics.eu prețurile sunt afișate și plata se face în euro (EUR): transfer bancar în EUR pe baza facturii proforme și, acolo unde apare la finalizarea comenzii, plata cu cardul în EUR prin NETOPIA Payments. Datele cardului se introduc doar pe pagina NETOPIA Payments. IRIS Robotics nu le primește și nu le stochează.

Pentru livrările în alte țări din Uniunea Europeană, comanda se face în prezent la cerere. Vă comunicăm costul transportului, termenul de livrare și TVA-ul aplicabil înainte de confirmarea comenzii.

Prin excepție, pe irisrobotics.eu, comanda online cu plată se poate finaliza în prezent doar de firmele cu cod de TVA intracomunitar valid în VIES, din țările în care vânzarea online este pornită. Persoanele fizice și celelalte firme trimit o cerere de ofertă, iar comanda se încheie după confirmarea ofertei.

9. Garanție

Pentru consumatori, produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, timp de 24 de luni de la livrare. Pentru profesioniști, IRIS Robotics acordă o garanție comercială de 12 luni de la livrare, în condițiile prezenților Termeni și Condiții. Această garanție este o condiție comercială IRIS, separată de garanția legală a consumatorilor. Garanția comercială a producătorului, dacă există, este indicată pe pagina produsului și se adaugă garanției legale.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate din vina clientului, de exemplu prin utilizare necorespunzătoare sau modificări neautorizate.

Consumatorii din alte state ale Uniunii Europene își păstrează drepturile pe care legea țării lor de reședință le acordă în mod imperativ.

10. Reclamații și retur

Consumatorul poate semnala o lipsă de conformitate oricând în perioada de garanție legală, la adresa contact@irisrobotics.ro. După primirea coletului nu există un termen scurt de notificare.

Produsele care nu corespund specificațiilor de pe site pot fi înlocuite sau rambursate integral, în condițiile legii. Produsele care ajung nefuncționale sau deteriorate se repară sau se înlocuiesc conform legii, fără ca aceasta să limiteze drepturile consumatorului.

Retragerea din contract (returul) se poate notifica oricând în cele 14 zile calendaristice de la primirea produsului, din contul clientului sau prin e-mail, conform secțiunii Dreptul de retragere și paginii Garanție și retur.

Costurile de returnare pentru produse defecte sau neconforme sunt suportate de vânzător. Precomenzile de produse standard se pot returna în aceleași condiții ca orice altă comandă. Excepția de la dreptul de retragere se aplică doar produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Pentru persoane juridice nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Reclamațiile privind neconformitățile vizibile la livrare se fac în 48 de ore de la primirea produsului, iar garanția comercială IRIS e de 12 luni.

Litigiile cu consumatorii se pot soluționa și pe cale extrajudiciară, prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis la 20 iulie 2025, conform Regulamentului (UE) 2024/3228, iar lista organismelor de soluționare a litigiilor din statele UE este pe site-ul Comisiei Europene, Consumer Redress in the EU.

11. Service și reparații

IRIS Robotics face service propriu pentru Pepper și imprimantele Prusa. Pentru celelalte mărci, IRIS Robotics preia cererea de service și o trimite la producător sau la Clinica Roboților. Pentru consumatori, în garanția legală de conformitate, repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul ne-a informat despre lipsa de conformitate. Pentru profesioniști și pentru reparațiile în afara garanției, termenul de rezolvare este de 20 de zile lucrătoare de la primirea produsului în service.

În cazul deteriorării din cauza utilizării necorespunzătoare, clientul suportă costurile de transport și service.

12. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 (care transpune în legislația României Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca niciun motiv și fără penalități. Declarația de retragere se poate trimite oricând în acest interval, din contul clientului, cu butonul „Retragere din contract” de pe pagina Comenzile mele, sau prin e-mail la contact@irisrobotics.ro. Produsul se trimite înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care IRIS Robotics a fost informată despre retragere. Dacă nu s-a oferit să ridice ea produsul, IRIS Robotics poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii lui, în funcție de care dintre acestea are loc prima. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produsului, cauzată de o manipulare mai mare decât cea necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Simpla alegere dintre opțiunile standard oferite pe site nu exclude dreptul de retragere. Detalii găsiți pe pagina Garanție și retur.

13. Răspundere

IRIS Robotics răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin contract și prin lege. IRIS Robotics nu răspunde pentru pagubele cauzate de utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, de întreruperile site-ului care nu îi sunt imputabile sau de faptele terților pentru care nu răspunde potrivit legii. Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea IRIS Robotics pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății și pentru produsele cu defecte. De asemenea, nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor, inclusiv garanția legală de conformitate.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde de neexecutarea la termen și/sau de executarea în mod necorespunzător a obligațiilor asumate, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a fost cauzată de forță majoră.

15. Contact

Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la contact@irisrobotics.ro sau la telefon +40 738 435 679.

← Înapoi la pagina principală